SaaS 100 ISO27001

Meer dan een online reserveringssysteem

Bekijk onze demo

9,1
  • Nederlands
  • English

Klantenbeheer

“Een georganiseerde aanpak voor een tevreden klant”

Software voor klantenbeheer

Als ondernemer weet je als geen ander hoe uitdagend het kan zijn om klantgegevens te vinden en te beheren, vooral wanneer je meerdere systemen gebruikt. Maar met het krachtige klantenbeheersysteem van OnlineAfspraken.nl heb je alles wat je nodig hebt binnen handbereik. Van toekomstige afspraken en persoonlijke notities tot abonnementen en meer - je hebt alle informatie om je klanten aan je te binden én tevreden te houden.

 

En dat is nog maar het begin. In slechts een paar klikken kun je namelijk direct contact opnemen met je klant en met hun eigen gebruikersaccount kunnen klanten snel en gemakkelijk afspraken plannen. Dit zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar bespaart ook tijd en verbetert de efficiëntie van je bedrijf.

Wat zijn de voordelen van ons klantenbeheer systeem?

✔️Eenvoudige toegang tot klantenadministratie: Met een klantenbeheersysteem heb je alle klantgegevens op één centrale locatie. Dit maakt het gemakkelijker om snel toegang te krijgen tot belangrijke informatie zoals contactgegevens, aankoopgeschiedenis en notities.

 

✔️Verbeterde klantrelaties: Door toegang te hebben tot de volledige klantgeschiedenis, inclusief afspraken, aankopen en communicatie, kun je je klanten beter begrijpen en hen een gepersonaliseerde service bieden. Dit leidt tot meer tevredenheid en loyaliteit.

 

✔️Betere veiligheid en beveiliging: Met een klantenbeheersysteem kun je klantgegevens veilig opslaan en beheren. Dit beschermt je bedrijf en je klanten tegen fraude, gegevenslekken en andere beveiligingsrisico's. Bovendien zorgt het ervoor dat je voldoet aan wettelijke eisen en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming en privacy.

 

✔️Verbeterde marketing: Door klantgegevens te verzamelen en te analyseren, kun je gerichter en effectiever marketingcampagnes opzetten. Je kunt bijvoorbeeld gerichte e-mails sturen naar klanten die al lang geen aankoop meer hebben gedaan of een afspraak hebben geboekt.


✔️Betere rapportage en analyse: Met een klantenbeheersysteem kun je gemakkelijk rapporten en analyses genereren op basis van klantgegevens. Dit helpt je inzicht te krijgen in de prestaties van je bedrijf en de behoeften van je klanten, zodat je betere beslissingen kunt nemen en je bedrijfsstrategie kunt optimaliseren.

Basis klantenbeheer systeem

Ons systeem bestaat uit twee belangrijke onderdelen; software die dient voor de organisatie en software die dient voor de klant. De combinatie van deze twee onderdelen zorgt ervoor dat je optimaal inzicht in klantgegevens hebt en beter kunt inspelen op de behoeftes van jouw klant.

 

 
  • Klantenkaart

    Onze klantenkaart is de basis van het beheersysteem. Het verzamelt alle waardevolle informatie van je klanten op één plek. Van contactgegevens en de afspraken historie tot aankopen en notities - je hebt altijd toegang tot de volledige klantgegevens. Met deze schat aan informatie kun je je klantrelaties verbeteren en je bedrijf naar een hoger niveau tillen.

  • Gebruikersaccount

    Het gebruikersaccount maakt jullie klantenbeheer systeem ook nog eens gebruiksvriendelijk voor de klant. Met een paar klikken kunnen klanten nieuwe afspraken maken, terwijl hun gegevens en geplande afspraken automatisch worden opgeslagen. Daarnaast kunnen klanten zich ook eenvoudig aanmelden via hun Google of Facebook-account voor een nog snellere en gemakkelijkere boekingservaring.

De functionaliteiten van het klantenbeheer systeem

De basis van het klantenbeheer systeem bestaat uit het opslaan van klantgegevens en het inzetten van deze gegevens voor een betere klantrelatie. Om dit te realiseren bieden we verschillende functionaliteiten aan die hier aan bijdragen. Laat ons je adviseren, zodat we samen met jou kunnen kijken naar welke functionaliteiten passen bij zowel jullie organisatie als klant.

  • Klanten filteren en segmenteren

    Met ons klantenbeheer systeem heb je toegang tot een uitgebreide klantendatabase. Alle relevante gegevens van je klanten worden hierin verzameld, van contactgegevens tot afsprakenhistorie en aankopen. Met behulp van diverse filters kun je deze gegevens segmenteren en gerichte boodschappen versturen naar specifieke doelgroepen. 

    Of je nu een nieuwe productlancering hebt of een speciale aanbieding wilt delen, ons klantenbeheersysteem biedt je de mogelijkheid om de informatie op een slimme manier te gebruiken en de juiste boodschap bij de juiste klant te krijgen.

  • Automatische incasso

    Ons systeem neemt de zorg uit handen voor de betaling van abonnementen en strippenkaarten, waardoor jij meer tijd hebt om je te concentreren op de groei van je bedrijf. Met automatische incasso's (alleen mogelijk bij abonnementen) is betalen gemakkelijk en efficiënt, waardoor je nooit meer hoeft te worstelen met factureringsproblemen en kunt genieten van stabiele inkomsten.

  • Klantenbestand importeren en exporteren

    Met OnlineAfspraken.nl kun je in één klik je klantendatabase importeren of exporteren. Of je nu al een database hebt of net begint met het opbouwen van je klantenbestand, je kunt je gegevens altijd gemakkelijk beheren. Importeer klantgegevens vanuit andere systemen en exporteer je database wanneer je maar wilt. Zo ben je altijd flexibel en kun je je klantenrelaties op jouw manier beheren. 

  • Notities en documenten toevoegen

    Met de mogelijkheid om notities en bijlagen toe te voegen aan de klantenkaart, heb je als professional een handige manier om belangrijke informatie over je klanten te bewaren. Je kunt hiervoor zelf ontwerpen maken zoals een intakeformulier en een review. Hier kunnen klanten vervolgens dingen als een digitale handtekening in achterlaten. Dit zorgt voor een persoonlijke en professionele benadering van je klanten en geeft je de mogelijkheid om op een efficiënte en effectieve manier te werken.

  • Winkelen op afspraak

    Heeft jouw winkel beperkte capaciteit? Of wil je klanten gemakkelijk afspraken laten maken voor bijvoorbeeld 1-op-1 consulten of sessies? Dan is het met ons online reserveringssysteem mogelijk om klanten tijdsblokken te laten reserveren op de tijden die hen (en jou) het beste uitkomt.

Veiligheid bij klantenbeheer

Bij OnlineAfspraken.nl begrijpen we als geen ander dat de bescherming van jouw en jouw klanten hun persoonsgegevens van het grootste belang is. Veiligheid is voor ons een topprioriteit en daarom garanderen wij jou de beste beveiliging met ons ISO-27001 certificaat

Ook sluiten we een verwerkersovereenkomst met jou af. Onze systemen draaien op ISO gecertificeerd datacentrum waarbij gegevens in Nederland worden opgeslagen. Deze maken voortdurend back-ups en zorgen er bovendien voor dat we strikt voldoen aan de privacywet (AVG). Zo kun jij met een gerust hart jouw bedrijf runnen en hoef jij je geen zorgen te maken over de veiligheid van de persoonlijke informatie van jouw klanten.

Online klantenbeheersysteem voor iedere branche

Ons online klantenbeheersysteem is geschikt voor diverse branches die werken met klantgegevens. Of je nu een schoonheidssalon, fysiotherapiepraktijk, advocatenkantoor of winkel hebt, wij bieden oplossingen op maat. Het is mogelijk om de functionaliteiten van het klantenbeheersysteem aan te passen op de specifieke behoeften van jouw organisatie, zodat je het systeem optimaal kunt benutten.

 

Voorbeeld functionaliteiten

  • Leisure: Segmenteren van klanten, e-mailmarketingcampagnes opzetten, notities en bijlagen aan klantenkaarten toevoegen.

  • Beauty en wellness: Klantenkaarten bijhouden voor schoonheidsbehandelingen, voorkeuren voor massages en overige wellness diensten opslaan, klant nieuwe afspraken laten inplannen.

  • Gezondheidszorg: Patiëntgegevens verzamelen, afspraken inplannen, herinneringen sturen voor vervolgafspraken.

  • Zakelijk en retail: Klantgegevens beheren, klantprofielen bijwerken, e-mailmarketingcampagnes opzetten.

  • Onderwijs: Studentgegevens verzamelen, inzicht bieden in de agenda van docenten en studenten, notities en bijlagen aan studentenkaarten toevoegen.

  • Sport: Klantgegevens bijhouden, deelnemers van groepslessen bijhouden, afspraken inplannen met personal trainers.

 

Service van OnlineAfspraken.nl

Bij OnlineAfspraken.nl bieden we niet alleen klantenbeheer software, maar ook diverse andere producten en services. Zo hebben we ons online reserveringssysteem, marketingtools en een geïntegreerd online betalingen- en kassasysteem.

Heb je vragen over ons online klantenbeheer systeem of een van onze andere producten en services? Je kunt ons eenvoudig bereiken via telefoonnummer 030-2412042 of een e-mail sturen naar info@onlineafspraken.nl. Onze telefonische klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur en we zullen altijd dezelfde dag reageren.

Heb je vragen buiten deze tijden? Kijk dan eens in ons online support center. Hier vind je wellicht al antwoorden op je vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur ons dan direct een e-mail en we zullen de eerstvolgende werkdag zo snel mogelijk contact met je opnemen.

Veelgestelde vragen en antwoorden

Een klantenbeheersysteem is een softwareprogramma dat bedrijven helpt om klantgegevens te beheren. Het biedt een centrale opslagplaats voor klantinformatie zoals contactgegevens, aankoopgeschiedenis en interacties met het bedrijf.

Een klantenbeheersysteem biedt vele voordelen, waaronder beter inzicht in klantgedrag en -voorkeuren, gepersonaliseerde marketing, verbeterde klantenservice en een betere klantervaring.

Elk bedrijf dat interactie heeft met klanten, of het nu gaat om een kleine eenmanszaak of een groot bedrijf, kan profiteren van een klantenbeheersysteem. Het is met name handig voor bedrijven met veel klantcontacten en die veel klantgegevens verzamelen.

Ja, het is veilig om klantgegevens op te slaan in een klantenbeheersysteem, mits het systeem voldoet aan de juiste veiligheidsnormen en beveiligingsmaatregelen heeft getroffen. OnlineAfspraken.nl bijvoorbeeld, voldoet aan de AVG-wetgeving en heeft het ISO-27001 certificaat voor informatiebeveiliging.

Zeker! Je volledige klantenbestand kan conform een voorbeeldbestand en de bijbehorende instructie worden geïmporteerd.

Een klantenbeheer systeem en een CRM-systeem hebben veel overeenkomsten en worden soms door elkaar gebruikt, maar er zijn ook enkele belangrijke verschillen tussen de twee.

Een klantenbeheer systeem is gericht op het beheren van contactgegevens en interacties met klanten, zoals het bijhouden van afspraken, notities en bestellingen. Het richt zich voornamelijk op het bijhouden van basisinformatie over klanten en het vereenvoudigen van de communicatie tussen bedrijven en klanten.

Een CRM-systeem gaat verder dan alleen het beheren van klantgegevens en -interacties. Het is gericht op het begrijpen van de behoeften en voorkeuren van klanten, het analyseren van klantdata en het ontwikkelen van strategieën om de klantrelaties te verbeteren en te behouden. Het richt zich op het opbouwen van langetermijnrelaties met klanten door middel van gepersonaliseerde marketing en communicatie.

 

 

  • Referentie HypnoseCentrum.be
  • Referentie Future of Finance
  • Referentie FNV
  • Referentie NewFysic
  • Referentie Erasmus Universiteit Rotterdam
  • Referentie Simone van Roekel - Psychosociaal Therapeut
  • Referentie TU Delft
  • Referentie VU Amsterdam
  • Referentie Huisarts aan de Herengracht
  • Referentie Darkpark
  • Referentie The End Karaoke
  • Referentie Cherry Chop Barbers
  • Referentie Rinie Kappers
  • Referentie Azzurro Wellness
  • Referentie B2BPRO
  • Referentie Woning Media
  • Referentie VvAA
  • Referentie Maggie's
  • Referentie Faces Beautyinstituut
  • Referentie Slim Time
  • Referentie ArboPro
  • Referentie Ohlsen Medispa
  • Referentie Bergman Clinics
  • Referentie Fysio Benoordenhout
  • Referentie DrsPapa.nl
  • Referentie Rijless.nl
  • Referentie Kabinet van de Gevolmachtigde Minister van Curaçao
  • Referentie Wooncorporatie Casade
  • Referentie Ruiterbewust
  • Referentie W.A.S.H. CAR CLEANING
  • Referentie Sir George
  • Referentie Overwater Pensioenconsultants
  • Referentie Sweetlake PDA
  • Referentie Universiteit Leiden
  • Referentie Radboud Universiteit
  • Referentie Universiteit Utrecht
  • Referentie Karel de Grote Hogeschool
  • Referentie Schoonheidssalon Maresa
  • Referentie Cuts and Curls Male Hairstyling
  • Referentie Studentist
  • Referentie Rijschool Matse
  • Referentie MJ Rijschool
  • Referentie Main Music School
  • Referentie Annelyn de Boer Coaching
  • Referentie Bibi - Kracht vanuit Ontspanning
  • Referentie One Day Clinic
  • Referentie Tandartspraktijk Dalhuisen
  • Referentie Dokter André Beautyworld
  • Referentie Puur Yoga
  • Referentie Fysiotherapie Smits
  • Referentie Belgian Chocolate School
  • Referentie Runnersworld
  • Referentie Pool Café Hart van Utrecht
  • Referentie Antwerpen Bouwadvies
  • Referentie Diane van Dijk financieel advies
  • Referentie PC reset
  • Referentie De Kindervilla
  • Referentie Barbershop Hilversum
  • Referentie Make me Up
  • Referentie Smooth Laser Clinic
  • Referentie Fine LaserClinic
  • Referentie Art of Waxing
  • Referentie The Brow Boss
  • Referentie Beautysalon Your Moments
  • Referentie Han Bouwmeester natuurfotografie
  • Referentie De Beeldenmakers
  • Referentie Suits and ties
  • Referentie Country Mill
  • Referentie HypnoseCentrum Nederland
  • Referentie Beeldpakket
  • Referentie Sunclub Allure
  • Referentie Flex Plek Purmerend
  • Referentie Massage Maastricht Centrum
  • Referentie Change Laserclinic
  • Referentie Vrijwillig Wereldwijd
  • Referentie Kringloop Kampen
  • Referentie Math4you
  • Referentie Echopraktijk De Linde
  • Referentie Skin Renew
  • Referentie Fit in Altena
  • Referentie Nagelstudio 3
  • Referentie Escaperoom Lock'd
  • Referentie Fit4anyone
  • Referentie Rutgershuis Oost
  • Referentie Body Health Energy
  • Referentie Praktijk het Pad
  • Referentie Lois Beauty Store
  • Referentie Radius Gym
  • Referentie Moeder Buikje
  • Referentie BLOY Institute
  • Referentie Koninklijke Luchtmacht
  • Referentie Biketotaal Leenders
  • Referentie Lokaal Zes
  • Referentie Echocentrum Het Haagse Hof
  • Referentie Porsche Nederland
  • Referentie Pronto Wonen
  • Referentie Vereniging Eigen Huis
  • Referentie Profijt Meubel
  • Referentie Bodytec Leiderdorp
  • Referentie Bootcamp for Every Body
  • Referentie Tante Suus
  • Referentie Rijnstreek Verwarming
  • Referentie Let's Bodytec
  • Referentie Bodytec-Mind
  • Referentie Body & Mind Centrum
  • Referentie Relax Center Nederland
  • Referentie Massage Marin
  • Referentie Massage Sense
  • Referentie Zangstudio Twente
  • Referentie Leids Universitair Medisch Centrum
  • Referentie Education for you
  • Referentie Verkeersschool Timmer
  • Referentie Heuterman Sociaal Medisch Advies
  • Referentie Escaperoom Uden
  • Referentie Change Hairstyling
  • Referentie Beauty Center Cosmé
  • Referentie ReBalans
  • Referentie Allskins
  • Referentie Rein Cityspa
  • Referentie Newborn Spa
  • Referentie VR-World
  • Referentie Amaze Escape Events & Amaze VR
  • Referentie Roomexperience
  • Referentie Urban Axe Throwing
  • Referentie Partycentrum Doetinchem
  • Referentie Gadero
  • Referentie Cristina Lopez
  • Referentie Zwijnenburg Mode
  • Referentie Castelijn Mode
  • Referentie Venduehuis
  • Referentie Leathers
  • Referentie Verasol
  • Referentie Ontspannen Jij
  • Referentie Evenwichtig Leven
  • Referentie Intercity Boutiques
  • Referentie Persoonlijk Styling Advies
  • Referentie Kasteelhoeve
  • Referentie Enterse Zomp
  • Referentie VR4play
  • Referentie Mama Bazooka Bunschoten
  • Referentie Laser Quest Eindhoven
  • Referentie Flynck
  • Referentie Hole-in-One Golf simulatie
  • Referentie Ministerie van Defensie - WenS
  • Referentie Irene Loonstra Keramiek
  • Referentie Autoparts Veghel
  • Referentie Kees Pluim Autokeuringen
  • Referentie Elsert Autobanden
  • Referentie NBG
  • Referentie ABVV West Vlaanderen
  • Referentie Henders and Hazel
  • Referentie Columbus watersport
  • Referentie Squash 071
  • Referentie Yousportz
  • Referentie Van Schaik Personal Training
  • Referentie MoveToo Personal Training
  • Referentie Bootcamp & Obstacle Klub
  • Referentie Old School Pilates
  • Referentie Pilates Studio Marlouk
  • Referentie Stichting Zwemstimulering ABZee
  • Referentie Hypnose Zorg Nederland
  • Referentie Medisch & Cosmetisch Instituut Giselène
  • Referentie Bright Smile
  • Referentie Stadskliniek
  • Referentie Groenhuysen
  • Referentie Codarts Hogeschool voor de Kunsten
  • Referentie Fontys Paramedische Hogeschool
  • Referentie Luc de Boer Coaching
  • Referentie HÁZ duurzaam kappersbedrijf
  • Referentie VANAN Kappers
  • Referentie Nagelstudio Nail & Art
  • Referentie TopNails
  • Referentie Eivissa Sun
  • Referentie RouteSoleil
  • Referentie Sparkle Baby Spa
  • Referentie Don the Barber
  • Referentie Soak Urban Wellness
  • Referentie Medisch Pedicure Amstelveen
  • Referentie Pedicure Praktijk Kerckebosch
  • Referentie Medisch Pedicure Didam
  • Referentie De Fietser (Accell Group)
  • Referentie BCC
  • Referentie Johnson & Johnson (Stopsmoking)