Klantenbeheer
Een georganiseerde aanpak voor een tevreden klant.
Als ondernemer weet je als geen ander hoe uitdagend het kan zijn om klantgegevens te vinden en te beheren, vooral wanneer je meerdere systemen gebruikt. Maar met het krachtige Klantenbeheersysteem van OnlineAfspraken.nl heb je alles wat je nodig hebt binnen handbereik. Van toekomstige afspraken en persoonlijke notities tot abonnementen en meer - je hebt alle informatie om je klanten aan je te binden én tevreden te houden.
En dat is nog maar het begin. In slechts een paar klikken kun je namelijk direct contact opnemen met je klant en met hun eigen gebruikersaccount kunnen klanten snel en gemakkelijk afspraken plannen. Dit zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar bespaart ook tijd en verbetert de efficiëntie van je bedrijf.
Wat zijn de voordelen van ons klantenbeheer systeem?
Eenvoudige toegang klantadministratie.
Met een klantenbeheersysteem heb je alle klantgegevens op één centrale locatie. Dit maakt het gemakkelijker om snel toegang te krijgen tot belangrijke informatie zoals contactgegevens, aankoopgeschiedenis en notities.
Verbeterde klantrelaties.
Door toegang te hebben tot de volledige klantgeschiedenis, inclusief afspraken, aankopen en communicatie, kun je je klanten beter begrijpen en hen een gepersonaliseerde service bieden. Dit leidt tot meer tevredenheid en loyaliteit.
Betere veiligheid en beveiliging.
Met een klantenbeheersysteem kun je klantgegevens veilig opslaan en beheren. Dit beschermt je bedrijf en je klanten tegen fraude, gegevenslekken en andere beveiligingsrisico's. Bovendien zorgt het ervoor dat je voldoet aan wettelijke eisen en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming en privacy.
Verbeterde marketing.
Door klantgegevens te verzamelen en te analyseren, kun je gerichter en effectiever marketingcampagnes opzetten. Je kunt bijvoorbeeld gerichte e-mails sturen naar klanten die al lang geen aankoop meer hebben gedaan of een afspraak hebben geboekt.
Betere rapportage en analyse.
Met een klantenbeheersysteem kun je gemakkelijk rapporten en analyses genereren op basis van klantgegevens. Dit helpt je inzicht te krijgen in de prestaties van je bedrijf en de behoeften van je klanten, zodat je betere beslissingen kunt nemen en je bedrijfsstrategie kunt optimaliseren.
Efficiënt en tijdbesparend.
Het Onlineafspraken systeem maakt het gemakkelijker om snel klantinformatie op te zoeken, waardoor je minder tijd kwijt bent aan administratie en meer tijd kunt besteden aan klantinteractie.
Basis klantenbeheer systeem
Ons systeem bestaat uit twee belangrijke onderdelen; software die dient voor de organisatie en software die dient voor de klant. De combinatie van deze twee onderdelen zorgt ervoor dat je optimaal inzicht in klantgegevens hebt en beter kunt inspelen op de behoeftes van jouw klant.
Klantenkaart
Onze klantenkaart is de basis van het beheersysteem. Het verzamelt alle waardevolle informatie van je klanten op één plek. Van contactgegevens en de afspraken historie tot aankopen en notities - je hebt altijd toegang tot de volledige klantgegevens. Met deze schat aan informatie kun je je klantrelaties verbeteren en je bedrijf naar een hoger niveau tillen.
Gebruikersaccount
Het gebruikersaccount maakt jullie klantenbeheer systeem ook nog eens gebruiksvriendelijk voor de klant. Met een paar klikken kunnen klanten nieuwe afspraken maken, terwijl hun gegevens en geplande afspraken automatisch worden opgeslagen. Daarnaast kunnen klanten zich ook eenvoudig aanmelden via hun Google of Facebook-account voor een nog snellere en gemakkelijkere boekingservaring.
De functionaliteiten van het klantenbeheer systeem
De basis van het klantenbeheer systeem bestaat uit het opslaan van klantgegevens en het inzetten van deze gegevens voor een betere klantrelatie. Om dit te realiseren bieden we verschillende functionaliteiten aan die hier aan bijdragen. Laat ons je adviseren, zodat we samen met jou kunnen kijken naar welke functionaliteiten passen bij zowel jullie organisatie als klant.
Klanten filteren en segmenteren
Met ons klantenbeheer systeem heb je toegang tot een uitgebreide klantendatabase. Alle relevante gegevens van je klanten worden hierin verzameld, van contactgegevens tot afsprakenhistorie en aankopen. Met behulp van diverse filters kun je deze gegevens segmenteren en gerichte boodschappen versturen naar specifieke doelgroepen.
Of je nu een nieuwe productlancering hebt of een speciale aanbieding wilt delen, ons klantenbeheersysteem biedt je de mogelijkheid om de informatie op een slimme manier te gebruiken en de juiste boodschap bij de juiste klant te krijgen.
Automatische incasso
Ons systeem neemt de zorg uit handen voor de betaling van abonnementen en strippenkaarten, waardoor jij meer tijd hebt om je te concentreren op de groei van je bedrijf. Met automatische incasso's (alleen mogelijk bij abonnementen) is betalen gemakkelijk en efficiënt, waardoor je nooit meer hoeft te worstelen met factureringsproblemen en kunt genieten van stabiele inkomsten.
Klantenbestand importeren en exporteren
Met OnlineAfspraken.nl kun je in één klik je klantendatabase importeren of exporteren. Of je nu al een database hebt of net begint met het opbouwen van je klantenbestand, je kunt je gegevens altijd gemakkelijk beheren. Importeer klantgegevens vanuit andere systemen en exporteer je database wanneer je maar wilt. Zo ben je altijd flexibel en kun je je klantenrelaties op jouw manier beheren.
Notities en documenten toevoegen
Met de mogelijkheid om notities en bijlagen toe te voegen aan de klantenkaart, heb je als professional een handige manier om belangrijke informatie over je klanten te bewaren. Je kunt hiervoor zelf ontwerpen maken zoals een intakeformulier en een review. Hier kunnen klanten vervolgens dingen als een digitale handtekening in achterlaten. Dit zorgt voor een persoonlijke en professionele benadering van je klanten en geeft je de mogelijkheid om op een efficiënte en effectieve manier te werken.
Winkelen op afspraak
Heeft jouw winkel beperkte capaciteit? Of wil je klanten gemakkelijk afspraken laten maken voor bijvoorbeeld 1-op-1 consulten of sessies? Dan is het met ons online reserveringssysteem mogelijk om klanten tijdsblokken te laten reserveren op de tijden die hen (en jou) het beste uitkomt.
Online afspraken aanbieden
Door de integratie met Microsoft Teams, Google Meet en Zoom kun je gemakkelijk de videobel optie toevoegen aan je beschikbare diensten, zodat klanten niet fysiek aanwezig hoeven te zijn voor hun afspraak. Dit maakt het gemakkelijk om consultaties, gesprekken, of andere diensten op afstand aan te bieden.
Veiligheid bij klantenbeheer
Bij OnlineAfspraken.nl begrijpen we als geen ander dat de bescherming van jouw en jouw klanten hun persoonsgegevens van het grootste belang is. Veiligheid is voor ons een topprioriteit en daarom garanderen wij jou de beste beveiliging met ons ISO-27001 certificaat.
Ook sluiten we een verwerkersovereenkomst met jou af. Onze systemen draaien op ISO gecertificeerd datacentrum waarbij gegevens in Nederland worden opgeslagen. Deze maken voortdurend back-ups en zorgen er bovendien voor dat we strikt voldoen aan de privacywet (AVG). Zo kun jij met een gerust hart jouw bedrijf runnen en hoef jij je geen zorgen te maken over de veiligheid van de persoonlijke informatie van jouw klanten.
Online klantenbeheersysteem voor iedere branche
Ons online klantenbeheersysteem is geschikt voor diverse branches die werken met klantgegevens. Of je nu een schoonheidssalon, fysiotherapiepraktijk, advocatenkantoor of winkel hebt, wij bieden oplossingen op maat. Het is mogelijk om de functionaliteiten van het klantenbeheersysteem aan te passen op de specifieke behoeften van jouw organisatie, zodat je het systeem optimaal kunt benutten.
Voorbeeld functionaliteiten per branche
Leisure
Segmenteren van klanten, e-mailmarketingcampagnes opzetten, notities en bijlagen aan klantenkaarten toevoegen.
Beauty en wellness
Klantenkaarten bijhouden voor schoonheidsbehandelingen, voorkeuren voor massages en overige wellness diensten opslaan, klant nieuwe afspraken laten inplannen.
Gezondheidszorg
Patiëntgegevens verzamelen, afspraken inplannen, herinneringen sturen voor vervolgafspraken.
Zakelijk en retail
Klantgegevens beheren, klantprofielen bijwerken, e-mailmarketingcampagnes opzetten.
Onderwijs
Studentgegevens verzamelen, inzicht bieden in de agenda van docenten en studenten, notities en bijlagen aan studentenkaarten toevoegen.
Sport
Klantgegevens bijhouden, deelnemers van groepslessen bijhouden, afspraken inplannen met personal trainers.
Service van OnlineAfspraken.nl
Bij OnlineAfspraken.nl bieden we niet alleen klantenbeheer software, maar ook diverse andere producten en services. Zo hebben we ons online reserveringssysteem, marketingtools en een geïntegreerd online betalingen- en kassasysteem.
Heb je vragen over ons online klantenbeheer systeem of een van onze andere producten en services? Je kunt ons eenvoudig bereiken via telefoonnummer 030-2412042 of een e-mail sturen naar info@onlineafspraken.nl. Onze telefonische klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur en we zullen altijd dezelfde dag reageren.
Heb je vragen buiten deze tijden? Kijk dan eens in ons online support center. Hier vind je wellicht al antwoorden op je vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur ons dan direct een e-mail, we reageren zo snel mogelijk!
Ontdek de mogelijkheden voor jouw bedrijf.
Start nu je proefperiode van 30 dagen en ontdek hoe ons klantenbeheer systeem jouw onderneming kan helpen groeien!
Veelgestelde vragen en antwoorden
Een klantenbeheersysteem is een softwareprogramma dat bedrijven helpt om klantgegevens te beheren. Het biedt een centrale opslagplaats voor klantinformatie zoals contactgegevens, aankoopgeschiedenis en interacties met het bedrijf.
Een klantenbeheersysteem biedt vele voordelen, waaronder beter inzicht in klantgedrag en -voorkeuren, gepersonaliseerde marketing, verbeterde klantenservice en een betere klantervaring.
Elk bedrijf dat interactie heeft met klanten, of het nu gaat om een kleine eenmanszaak of een groot bedrijf, kan profiteren van een klantenbeheersysteem. Het is met name handig voor bedrijven met veel klantcontacten en die veel klantgegevens verzamelen.
Ja, het is veilig om klantgegevens op te slaan in een klantenbeheersysteem, mits het systeem voldoet aan de juiste veiligheidsnormen en beveiligingsmaatregelen heeft getroffen. OnlineAfspraken.nl bijvoorbeeld, voldoet aan de AVG-wetgeving en heeft het ISO-27001 certificaat voor informatiebeveiliging.
Zeker! Je volledige klantenbestand kan conform een voorbeeldbestand en de bijbehorende instructie worden geïmporteerd.
Een klantenbeheer systeem en een CRM-systeem hebben veel overeenkomsten en worden soms door elkaar gebruikt, maar er zijn ook enkele belangrijke verschillen tussen de twee.
Een klantenbeheer systeem is gericht op het beheren van contactgegevens en interacties met klanten, zoals het bijhouden van afspraken, notities en bestellingen. Het richt zich voornamelijk op het bijhouden van basisinformatie over klanten en het vereenvoudigen van de communicatie tussen bedrijven en klanten.
Een CRM-systeem gaat verder dan alleen het beheren van klantgegevens en -interacties. Het is gericht op het begrijpen van de behoeften en voorkeuren van klanten, het analyseren van klantdata en het ontwikkelen van strategieën om de klantrelaties te verbeteren en te behouden. Het richt zich op het opbouwen van lange termijnrelaties met klanten door middel van gepersonaliseerde marketing en communicatie.